Comment Soumettre une Réclamation pour la Protection des Paiements

Si vous avez souscrit à la protection des paiements pour votre prêt Fig et devez soumettre une réclamation, connaître les étapes à l'avance peut vous aider à vivre un processus simple et efficace. Voici un guide étape par étape pour soumettre votre réclamation.

Étape 1 : Contacter Trans Global Insurance (TGI)

Toutes les réclamations relatives à la protection des paiements sont gérées directement par Trans Global Insurance (TGI). Vous pouvez les joindre par téléphone, courriel ou courrier pour entamer votre réclamation.

Téléphone

• Composez le 1-844-930-6022
• Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h (HNR)
• Un représentant de TGI vous guidera dans le processus de réclamation.

Courriel

• Envoyez un message à clientcare@transglobalinsurance.ca
• Incluez :
  • Votre nom complet
  • Les détails de votre police
  • Une description de votre réclamation
  • Tout document justificatif
• Un représentant de TGI vous contactera pour assurer le suivi.

Étape 2 : Fournir toute l'information requise

Pour traiter votre réclamation, préparez-vous à fournir :

• Votre numéro de police ou les détails de votre prêt
• Vos informations personnelles d'identification
• Les documents pertinents liés à l'événement (certificat médical, preuve d'emploi, etc.)
• Toute information supplémentaire demandée par TGI

Astuce : soumettre des documents complets et exacts permet d'éviter des retards dans le traitement.

Étape 3 : Examen de la réclamation et délais de traitement

Une fois tous les documents reçus :

• Les réclamations sont habituellement traitées en 3 à 5 jours ouvrables.
• TGI vous avisera de sa décision une fois l'examen terminé.

Qui prend la décision concernant ma réclamation ?

• TGI est uniquement responsable de l'examen et de la décision concernant les réclamations, selon les modalités de la police.
• Fig n'a pas le pouvoir d'approuver ou de refuser une réclamation.
• Le rôle de Fig est de :
  • Vous soutenir pendant le processus
  • Fournir les renseignements sur votre prêt à TGI si nécessaire

Besoin d'aide ?

Si vous avez besoin d'aide pendant votre processus de réclamation, vous pouvez :

• Contacter TGI au 1-844-930-6022 ou clientcare@transglobalinsurance.ca
• Contacter notre équipe de soutien à support@fig.ca pour des conseils généraux

Soumettre une réclamation complète et en temps opportun permet d'accélérer le traitement de votre dossier.