Dépannage des Problèmes de Vérification d’Identité

Si vous avez des difficultés à vérifier votre identité avec Fig, pas d’inquiétude, nous sommes là pour vous aider ! Nous utilisons OnFido, un partenaire sécurisé de vérification d’identité, pour vérifier votre pièce d’identité canadienne émise par le gouvernement. Il arrive que certaines étapes rencontrent des problèmes, mais la plupart sont faciles à résoudre.

Problèmes courants pouvant faire échouer la vérification d’identité

Voici quelques raisons fréquentes pour lesquelles la vérification peut échouer :

• Accès à la caméra non autorisé
• Mauvaise qualité photo (floue ou trop sombre)
• Ombres ou reflets sur votre pièce d’identité
• Pièce partiellement masquée ou coupée
• Informations personnelles différentes entre la demande et la pièce
• Type de pièce non accepté
• Utilisation d’une pièce non canadienne

Pièces d’identité acceptées :

• Passeport canadien
• Permis de conduire
• Carte d’identité provinciale ou territoriale
• Carte de résidence permanente

Remarque : Les cartes santé ne sont pas acceptées comme pièces valides pour cette vérification.

Si vous n’arrivez pas à prendre de photos

Si vous ne parvenez pas à prendre une photo de votre pièce ou de votre selfie :

• Vérifiez que votre navigateur a bien l’accès à la caméra dans les paramètres.
• Assurez-vous d’utiliser un navigateur compatible comme Google Chrome.
• Essayez avec un autre appareil mobile.
• Si besoin, empruntez le téléphone d’un proche de confiance. Aucune donnée personnelle ne sera enregistrée sur l’appareil. Les données sont transmises de manière sécurisée à OnFido.

Si vous devez recommencer

Si un message vous demande de réessayer, vérifiez les éléments suivants :

• Nettoyez la lentille de votre caméra avant de commencer
• Gardez l’appareil stable pendant la photo
• Choisissez un endroit bien éclairé (la lumière naturelle indirecte est idéale)
• Placez la pièce d’identité sur une surface foncée et plane
• Suivez attentivement les instructions pour le selfie
• Revoyez les photos avant de les soumettre

Ces petits ajustements permettent souvent de régler le problème.

Et si rien ne fonctionne ?

Si vous avez tout essayé et que le problème semble être lié à une incompatibilité de données, veuillez contacter notre équipe de soutien. Contactez-nous à support@fig.ca.

Conseil utile :

Pour une expérience optimale, utilisez Google Chrome. Bien que d’autres navigateurs soient compatibles, passer à Google Chrome permet souvent d’éviter les erreurs courantes.